文旅赋能新零售 跨界融合创未来

“这旅游季可把咱们客户(kèhù)经理忙坏啦！小店翻新成了(le)‘水都记忆’文创特色终端，南来北往的游客都夸我(wǒ)这‘文旅’小店经营有特色，店铺有颜值。生意(shēngyì)越做越好，我这心也越来越年轻。”经营已有20年的零售客户付娟凤满脸笑意，看着店里一波一波前来(qiánlái)购物的游客开心地说道。 文旅(wénlǚ)+零售：打造沉浸式消费新场景 随着“万人专列游水都”旅游活动的(de)开展，丹江口市一江两岸景观带游客(yóukè)络绎不绝，热闹非凡。来自各地的千余名游客开启了一场以“水”为媒、以“文化”为魂的深度体验之旅，亲身感受南水北调中线工程(gōngchéng)核心水源地的生态魅力(mèilì)与人文底蕴。 丹江口市烟草专卖局（营销部）紧跟地方文旅产业蓬勃发展的脚步，立足深挖水(shuǐ)文化资源与现代终端资源的双重价值，不断优化旅游文化输出(shūchū)与终端赋能服务品质，持续打造“文旅+”特色终端品牌(pǐnpái)。 70后的付娟凤，作为“黑土地”副食商店的老板娘，凭借着岁月沉淀的智慧与坚韧，在文旅融合中实现了(le)小店的华丽转型。她的小店紧邻南水北调中线工程纪念园，借着“万人专列游水都”东风，在城区市场部客户经理的指导和帮助(bāngzhù)下，以“一店一世界，烟火寄长情”为建设主题，摇身一变成为(chéngwéi)兼具文化(wénhuà)温度(wēndù)与品牌记忆点(diǎn)的旅游特色终端。结合“触摸历史脉搏、当好新‘守井人(shǒujǐngrén)’”理念，精心打造了水文化故事墙，串联起水都历史与当下，进店购物的游客游览其中，仿若穿越时空与历史亲密对话；店内设置了可以邮寄明信片的“心愿(xīnyuàn)漂流瓶”，通过“写心愿-投漂流瓶-传递祝福”的仪式感，将传统卷烟销售场景升级为情感连接(liánjiē)驿站(yìzhàn)。 “一进到店里，就让我(wǒ)这名老工程兵又回到那个充满艰辛与奉献的(de)历史岁月中”，来自北京的张先生触景生情地说。 “我们紧抓地方旅游资源，通过‘文旅+零售’的创新模式(móshì)，将旅游体验与消费场景深度融合，为游客提供沉浸式的文旅体验，让他们在休闲购物(gòuwù)之中感受水都(dōu)魅力，也让我们的零售客户朋友拓宽了引流增收的渠道(qúdào)。”城区市场部客户经理李娟如是说。 民俗(mínsú)+旅游：激活乡村经济新动能 “我会根据游客的(de)(de)行程安排，为他们提供个性化(gèxìnghuà)的旅游建议，充分感受仙山碧水武当文化的魅力。”80后的鲁万平，经营着一家集休闲采摘、旅游民宿为一体的“阿平超市”。 这家原本毫不起眼的农网小店，在主人鲁万平口中(kǒuzhōng)只是“开个小店纯属(chúnshǔ)打发无聊时光”的消遣。然而，武当山(wǔdāngshān)市场部客户经理的到访，彻底改变了这家小店的命运。“高铁西站仅5分钟(fēnzhōng)车程，到武当山景区和高速路口都不超过10分钟，你家商店占据着得天独厚(détiāndúhòu)的地理优势，想不火都难啊！”客户经理的一番话让鲁万平怦然心动。 在武当山市场部营销团队的全程指导下，鲁万平说干就干。他们积极(jījí)对接当地旅游(lǚyóu)和工商管理部门，将居住的移民小楼成功改造成休闲旅游民宿。就这样，“阿平超市”华丽转身，拥有了一个崭新的身份——“西苑居”。如今，当你来(lái)到“西苑居”这家民宿特色(tèsè)终端，接送站VIP服务，供住宿游客DIY烹饪的爱心(àixīn)厨房，可采摘的无公害果蔬园，充满家一般感觉的民宿房间，一定会(huì)让你来一场说走就走(shuōzǒujiùzǒu)的旅行。 “客户经理指导‘西苑居’入驻‘美团、携程’等线上平台，旅客通过线上搜索就(jiù)能随时预定房间(fángjiān)和查询接送(jiēsòng)站(zhàn)信息。这种‘家庭式’旅游服务，效果很明显。现在我的民宿(mínsù)基本上每天一半房间都能住满，去年差不多1700多个人来住宿，一个月差不多能增加1000多元。”鲁万平笑着说。 红色+非遗：传承文化赋能乡村振兴(zhènxīng) 吕家河村这座坐落在武当山脚下的村落，不仅是传唱千年(qiānnián)的汉族民歌天堂(tiāntáng)，更是承载着红色记忆的革命圣地——红三军司令部旧址所在地，有着丰厚的文化旅游底蕴和(hé)红色教育资源。 60后(hòu)的王德海，经营着一家售卖当地土特产的“吕家河中心超市”，当地人都说他是吕家河村(hécūn)的“名人”。“有事就找王大哥！”这是村里人挂在嘴边(zuǐbiān)的一句口头禅。 在丹江烟草与村党支部的资源整合和帮扶支持下，昔日的“吕家河(lǚjiāhé)中心超市”已然(yǐrán)成为传承红色革命精神的“红色课堂”，传播乡村振兴政策(zhèngcè)的“精神基站”。王德海以(wángdéhǎiyǐ)“义务讲解员+店主”的双重身份，透过店内(diànnèi)的红色文化(wénhuà)展墙，带领游客穿越烽火岁月；民歌(míngē)收集站里举办的“红色故事会”，更以民歌传唱的形式传播社会主义核心价值观(jiàzhíguān)。通过红色驿站矩阵建设，既让革命文物“开口说话”，更让党的创新理论“落地生根”，实现了(le)红色精神与文明乡风的双向滋养，实现了文化传承与基层治理的双向赋能，更让人感受到乡村振兴进程中物质文明与精神文明的双重绽放。 “今年的(de)(de)‘中国汉族民歌第一村’民歌非遗赛会，来自全国各地的民歌传承人都来打擂。大家届时光临，尝尝(chángcháng)当地新鲜的蓝莓、火龙果，听听地道的吕家河调子，保管让您耳朵(ěrduǒ)受用！”王德海一边为游客讲解红色故事，一边充当起“民歌赛事推广大使”。 “我们将地方红色元素融入终端(zhōngduān)，传播最新乡村(xiāngcūn)振兴政策，弘扬红色革命(gémìng)精神和社会主义核心价值观，让‘吕家河中心超市’发挥红色领航带头作用。同时，在公益、快递、金融、农技、非烟选购等方面的赋能拓展，让王德海的经营之路(zhīlù)越(yuè)走越宽，成为(chéngwéi)农网终端升级与农民增收共振的缩影，让‘知音同行’流通品牌成为新时代精神文明建设的价值典范。”武当山市场部客户经理徐丽由衷感慨道。 丹江口市烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)（营销部(yíngxiāobù)）通过“文旅+”创新实践，深度(shēndù)挖掘地方文化资源，推动零售终端与旅游、民俗、红色文化的(de)跨界融合，不仅提升了客户经营效益，也为(wèi)地方文旅产业发展提供了新思路，展现了烟草行业服务地方经济的社会担当。(图片由丹江口市烟草专卖局（营销部） 王强、邵晓文 授权提供）