听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日(rì)，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白·AI的挑战(tiǎozhàn)》。

这是海尔集团董事局主席、首席(shǒuxí)执行官周云杰入驻社交平台以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区(qū)留言，针对网友们提出(tíchū)的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每(měi)一条(yītiáo)建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他(tā)要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种(zhèzhǒng)坚持(jiānchí)，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机”到“懒人(lǎnrén)洗衣机”

直播(zhíbō)当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受(jiēshòu)总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的(de)工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任(shírèn)海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建(chuàngjiàn)了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品(jiādiànchǎnpǐn)的零售店。

同年，李华刚牵头组建(zǔjiàn)“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内(guónèi)制造业首个7×24小时(xiǎoshí)呼叫服务中心应运而生，海尔(hǎiěr)主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚(lǐhuágāng)在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川(sìchuān)农民朋友的(de)“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙(hǎojiāhuo)！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后(bèihòu)的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然(jìrán)用户有痛点，那就造能解决问题的机器(jīqì)！

研发团队(tuánduì)连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离(fēnlí)泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地(dì)瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它(tā)“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新(chuàngxīn)，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高(zuìgāo)标准，用户满意才是终极(zhōngjí)追求。

洗地瓜(dìguā)洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁(qīngjié)功能的(de)洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就(jiù)推出了双(shuāng)滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月(yígèyuè)，周云杰亲自到工厂监工(jiāngōng)交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理(bùhélǐ)”变成“超实用”，这也(yě)是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团(gāoguǎntuán)首次合体亮相！

技术革新依然“真诚到永远(yǒngyuǎn)”

当天，不仅是(shì)周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃(tiáokǎn)，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来(dàilái)科技感满满的(de)产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜(bǎoxiān)冰箱，挑战海鲜存储的(de)极限。

4月23日从(cóng)宁德捕捞的大黄鱼(dàihuángyú)，历经近(jìn)一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明(zhèngmíng)，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但(dàn)鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色(báisè)T恤沾上污渍洗不净(xǐbùjìng)？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机(xǐyījī)产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准(jīngzhǔn)控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍(jiàngzì)的白T经过(jīngguò)15分钟速洗后洁净如新。“简直就是(jiùshì)白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天最头疼(tóuténg)的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能(jiénéng)架构(jiàgòu)，驱动AI主动节能技术(jìshù)。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的每一分电费，都是(shì)我们最值得(zhíde)骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇(guǎnjiāngyǒng)拿出一只(yīzhī)玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物(chénjīwù)做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感(mǐngǎn)肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用(yòng)一杯含有余氯的水来(shuǐlái)检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量(hánliàng)果然有所(yǒusuǒ)减少！

厨房小白用(xiǎobáiyòng)烤(kǎo)箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝(kǎsàdì)致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪(nǎ)一层，还能推荐合适的烹饪(pēngrèn)菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪(pēngrèn)状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件(zhèjiàn)事变得简单又浪漫(làngmàn)！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话客服到智能(zhìnéng)App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑(kǒubēi)，第一体验’的基因始终未(wèi)变。”

以海尔(hǎiěr)为(wèi)代表的中国品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！